الشحن والإرجاع

إلى أين نشحن

نوصّل إلى اثني عشر سوقًا: الإمارات العربية المتحدة والبحرين والكويت وعُمان وقطر والهند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والبرازيل والأرجنتين وكولومبيا وتشيلي. تتغير الأسعار وخيارات التوصيل بحسب السوق الذي تتسوق فيه، ويمكنك تغيير السوق في أي وقت من أداة التحكم في أعلى الصفحة.

يُجهَّز طلبك من المستودع الذي يخدم سوقك، لا من مخزون مشترك، لذا فإن ما تظهره الصفحة متوفرًا هو المتوفر لك فعلًا.

خيارات التوصيل وتكلفته

يُعرض الخياران عند إتمام الشراء بعد إدخال عنوان التوصيل. الأسعار أدناه خاصة بالإمارات العربية المتحدة، وكل سوق آخر يُسعَّر بعملته وتراه قبل الدفع.

• —التوصيل العادي — من 3 إلى 5 أيام عمل، 40 AED.
• —التوصيل السريع — من يوم إلى يومي عمل، 80 AED.

التوصيل العادي مجاني عندما تبلغ قيمة ما في سلتك 250 AED أو أكثر. يُطبَّق تلقائيًا دون رمز، ولا تُحسب الهدية المجانية ضمن هذه القيمة.

الدفع

الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الوحيدة المتاحة حاليًا. تدفع لمندوب التوصيل عند وصول طلبك، بعملة سوقك. لا تُطلب أي بيانات بطاقة على هذا الموقع.

متابعة طلبك

يحصل كل طلب على رقم يظهر في صفحة التأكيد. احتفظ به: هو ما يعرّف طلبك لدينا. وإن أنشأت حسابًا قبل إتمام الشراء، ستجد طلباتك وحالتها في صفحة حسابك.

للسؤال عن مكان طلبك، راسلنا على hello@imrasasi.com مع هذا الرقم والاسم الذي قُدّم به الطلب.

الإرجاع

يمكنك إرجاع عطر غير مفتوح بعلبته الأصلية المغلّفة خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. العطر مستحضر تجميلي مغلق، لذا لا يمكن إعادة بيع زجاجة فُتح غلافها ولا يمكن قبول إرجاعها، إلا إذا وصلت تالفة أو كانت غير ما طلبته.

لبدء الإرجاع، راسلنا على hello@imrasasi.com وأرفق:

• —رقم طلبك،
• —الأصناف التي تريد إرجاعها،
• —وما إذا كان الصنف غير مفتوح أو تالفًا أو غير ما طلبته.

سنردّ عليك بعنوان الإرجاع وطريقة الإرسال. من فضلك لا ترسل أي شيء قبل وصول هذا الرد، فالشحنة التي تصل دون إشعار لا يمكن ربطها بأي طلب.

صنف تالف أو خاطئ

إذا وصلت الزجاجة مكسورة أو بها تسريب، أو لم تكن العطر الذي طلبته، أخبرنا خلال 48 ساعة من التوصيل وأرفق صورة. سنستبدله أو نعيد قيمته، ونتحمل نحن تكلفة الإرجاع. ينطبق هذا سواء كان الغلاف سليمًا أو لا.

استرداد القيمة

بعد وصول الصنف المرتجع إلينا وفحصه، نعيد إليك القيمة التي دفعتها مقابله. ولأن الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام، يُرتَّب الاسترداد معك مباشرة بدلًا من إعادته إلى بطاقة. أما رسوم التوصيل فلا تُعاد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا.

أسئلة

راسلنا على hello@imrasasi.com أو اتصل على 971556332937+. نردّ من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الخليج.